سياسة الشحن والتوصيل
يسر متجر تمار للتمور الفاخرة تقديم خدمة الشحن والتوصيل لعملائه داخل المملكة العربية السعودية، ونسعى دائمًا إلى تجهيز الطلبات وتسليمها بأعلى معايير الجودة والسرعة. وتوضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها، بما يضمن وضوح الإجراءات وحفظ حقوق جميع الأطراف.
أولاً: نطاق خدمة الشحن
يوفر متجر تمار خدمة الشحن إلى معظم مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية من خلال شركات شحن معتمدة، ويجوز استثناء بعض المناطق التي يتعذر الوصول إليها أو التي تفرض عليها شركات الشحن قيودًا تشغيلية.
وفي حال تعذر الشحن إلى عنوان العميل، سيتواصل فريق خدمة العملاء لإيجاد الحل المناسب.
ثانياً: تجهيز الطلبات
يقصد بمدة تجهيز الطلب الفترة اللازمة لإعداد الطلب وتغليفه وتجهيزه وتسليمه إلى شركة الشحن، وهي تختلف عن مدة الشحن.
تبدأ مدة التجهيز بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع بنجاح، وتتراوح عادة بين يوم عمل إلى يومي عمل، وقد تزيد خلال مواسم الذروة أو العروض أو الظروف الاستثنائية.
ولا تشمل مدة التجهيز أيام الإجازات الأسبوعية أو الرسمية.
ثالثاً: أيام وساعات العمل
تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية للمتجر.
أيام العمل:
من السبت إلى الخميس.
الإجازة الأسبوعية:
الجمعة .
ويجوز تعديل أوقات العمل خلال شهر رمضان المبارك أو في المواسم الخاصة، ويعلن المتجر عن ذلك عند الحاجة.
رابعاً: الإجازات الرسمية
لا يتم تجهيز أو شحن الطلبات خلال الإجازات الرسمية المعتمدة في المملكة العربية السعودية، مثل:
- عيد الفطر.
- عيد الأضحى.
- اليوم الوطني.
- يوم التأسيس.
- أي إجازات رسمية تعلنها الجهات المختصة.
وتستأنف معالجة الطلبات وفق ترتيب ورودها بعد انتهاء الإجازة.
خامساً: مواعيد استقبال الطلبات
يستقبل المتجر الطلبات على مدار الساعة عبر الموقع الإلكتروني.
أما تجهيز الطلبات فيكون خلال أوقات العمل الرسمية، وقد يتم ترحيل الطلبات الواردة خارج ساعات العمل أو خلال الإجازات إلى يوم العمل التالي.
سادساً: مدة الشحن
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن تبدأ مدة النقل إلى عنوان العميل.
وتختلف مدة الشحن بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية، وتتراوح غالبًا بين يومين عمل إلى تسعة أيام عمل داخل المملكة.
وتعد هذه المدد تقديرية، وقد تزيد أو تنقص بحسب ظروف الشحن.
ومع حرصنا البالغ لتقديم تجربة شحن مميزة فلا نتحمل تأخير الشحنات من الناقل
سابعاً: رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن بشكل واضح للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
وقد يقدم المتجر عروضًا للشحن المجاني وفق شروط معينة يعلن عنها في المتجر او الصفحات الأخرى التابعة للمتجر.
ثامناً: شركات الشحن
يتعامل متجر تمار مع شركات شحن موثوقة ومعتمدة، ويحتفظ بحقه في اختيار شركة الشحن المناسبة لكل طلب بما يحقق سرعة التوصيل وجودة الخدمة.
تاسعاً: تتبع الطلب
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة – متى كان ذلك متاحًا – ليتمكن من متابعة حالة الطلب حتى وصوله.
عاشراً: مسؤولية بيانات الشحن
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب، وتشمل:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- المدينة.
- الحي.
- العنوان الوطني المختصر
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التسليم الناتج عن وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
الحادي عشر: تعذر التسليم
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عدم الرد على شركة الشحن.
- عدم وجود المستلم.
- خطأ في بيانات العنوان.
- رفض استلام الطلب دون سبب مشروع.
فقد تعاد الشحنة إلى المتجر، ويحق للمتجر مطالبة العميل بسداد رسوم إعادة الشحن قبل إرسالها مرة أخرى.
الثاني عشر: الطلبات المرتجعة
إذا أعيدت الشحنة إلى المتجر لأي سبب يعود إلى العميل، فإن إعادة إرسالها تتم بعد سداد رسوم الشحن الجديدة إن وجدت.
الثالث عشر: التأخير الخارج عن الإرادة
يبذل متجر تمار وشركات الشحن كل ما في وسعهما لتسليم الطلبات في الوقت المتوقع، إلا أن بعض الظروف قد تؤدي إلى تأخير خارج عن الإرادة، مثل:
- الأحوال الجوية.
- الكوارث الطبيعية.
- الازدحام الموسمي.
- القرارات الحكومية.
- الأعطال التقنية.
- أي ظروف تشغيلية لدى شركات الشحن.
وفي هذه الحالات لا يعد التأخير إخلالًا من المتجر بالتزاماته.
الرابع عشر: استلام الطلب
يرجى فحص الشحنة عند استلامها والتأكد من سلامة التغليف قبل استلامها من مندوب شركة الشحن متى أمكن.
وفي حال وجود تلف ظاهر في التغليف أو المنتج، يرجى تصوير الحالة والتواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق الصور ورقم الطلب، ليتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
الخامس عشر: المنتجات الغذائية
يحرص متجر تمار على تعبئة وتغليف منتجاته الغذائية بعناية بما يحافظ على جودتها أثناء النقل.
ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن مسؤولية المتجر تنتهي عند تسليم الطلب إلى شركة الشحن بحالة سليمة، مع بقاء مسؤولية المتجر تجاه أي عيب أو خطأ يثبت أنه سابق لعملية الشحن أو ناشئ عن تقصير منه، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.
السادس عشر: مواسم الذروة
قد تستغرق عملية تجهيز الطلبات أو شحنها وقتًا أطول خلال المواسم التي يزداد فيها حجم الطلبات، مثل:
- شهر رمضان المبارك.
- عيدي الفطر والأضحى.
- موسم التمور .
- الجمعة البيضاء.
- الحملات التسويقية والعروض الخاصة.
وسيعمل المتجر على تقليل مدة الانتظار قدر الإمكان.
السابع عشر: تغليف الهدايا
في حال اختيار خدمة تغليف الهدايا أو إضافة بطاقة إهداء، قد يتطلب تجهيز الطلب وقتًا إضافيًا بحسب حجم الطلب وعدد المنتجات.
الثامن عشر: القوة القاهرة
لا يتحمل متجر تمار أي مسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في تنفيذ عمليات الشحن إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن إرادته، بما في ذلك القوة القاهرة أو القرارات الحكومية أو توقف خدمات النقل أو أي ظروف لا يمكن توقعها أو السيطرة عليها.
التاسع عشر: تعديل سياسة الشحن
يحتفظ متجر تمار بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الشحن في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة أو متطلبات العمل، وتطبق السياسة السارية وقت إتمام الطلب.
العشرون: التواصل
إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل، فيسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا بالموقع الإلكتروني.
آخر تحديث: صفر 1448.